Social Media Marketing | 運用口碑賣翻天

摘要

1. 口碑行銷有4階段
2. 建立口碑，必須先思考品牌定位
3. 必須加強消費者與品牌之間的黏著度
4. 利用自媒體

口碑行銷演化過程：

第一階段：1.0時代，透過匿名的群眾討論

第二階段：2.0時代，透過部落格的達人式推薦

第三階段：3.0時代，透過多對多的真實人際互動，例如臉書等社群媒體，一次性向眾多友人推薦人事物。

第四階段：4.0時代，利用LINE、IG、臉書等具有即時性功能的行動社群媒體進行口碑行銷，運用直播、影片預錄、自製動畫等不同素材整合方式來推薦。

共享經濟就是其中一個可以讓口碑行銷更可以結合不同議題，達到全新結果的口碑行銷。

未來，所有人都能夠幾近零成本，分享自身的資訊、娛樂、綠色能源、3D列印商品與網路課程等，甚至還能分享汽車、房子、工具和衣服，在分享概念的前提下，好的口碑也更容易被分享與傳播出去，因此品牌想進行口碑行銷，需要先思考該如何讓消費者願意分享？以及這個分享能否為個人或對方帶來益處？

口碑行銷究竟怎麼操作？

第一：建立口碑首先要先思考品牌定位

以Redbull為例，這是一個口碑行銷的經典案例，Redbull熱衷於贊助各式各樣極限運動、賽車等賽事，也成立紅牛F1車隊，還曾經改裝mini車為行動廣告車，除了車身貼滿了紅牛的品牌識別，車身後半段還藏著冰箱，裝著送給消費者的試飲品。

第二：增加消費者與品牌之間的黏著度

品牌要透過各種方法與內容持續傳遞出相同的口碑評價，例如：近幾年主婦界的夢幻逸品當屬來自法國的LECREUSE鑄鐵鍋，簡稱LC鍋的口碑特色是如同馬卡龍般的迷人繽紛色彩，以及鍋子的高傳熱性能。而當他們抓住口碑核心之後，LC鑄鐵鍋與許多部落客合作，他們不斷在網路上分享他們使用LC鍋做了哪些料理等等，同時，LC鍋也在官方網站持續更新食譜，開設免費料理教室，透過不斷地傳遞訊息、分享內容給消費者，增加彼此之間的黏著度。

口碑要在網路引爆必須經過三個階段

1. 種子階段：品牌要透過不斷的測試，尋找高質量的種子，也就是可以讓人有共鳴共感，願意分享的記憶點。若可以再加上人類，就更容易成功。譬如遠傳電信拍攝的『開口說愛，讓愛遠傳』系列短片，TOYOTA推出『媽媽的戰爭』微電影等，都是很容易引起消費者共鳴的高質量種子。
2. 病毒階段：找出或培養一群品牌鐵粉，不斷傳遞訊息給他們，並讓這群人願意為品牌瘋狂分享與推薦，若這群人是不同領域的關鍵意見領袖，口碑病毒的散播力道會更強。
3. 引爆階段：擴大你的用戶，從精實小眾出發，取得更大目標市場，並讓產品使用者變成代言人，為品牌持續傳播。