Social Media Marketing | 電商行銷的成功案例 — Airbnb
現在無論是傳統產業、餐飲產業還是新興產業，許多企業都利用電商行銷的強大威力去成立網路商店，進而跟進這個消費趨勢。雖然這樣的商業模式已經是常態，但在這其中還是存在著許多奧秘和技巧等著經營者去不斷的更新探討，如果你也是這一份子，以下的狀況是否困擾著你？顧客看了網站卻很快就跳出去、商品放在購物車裡但是卻遲遲不結帳、瀏覽量停滯衝不高等等…。我們知道這不是單單把商品和價錢放到網站上就好了，該放什麼樣的照片、網頁該怎麼設計、舉辦什麼行銷活動、商品內容要打什麼，都是我們必須納入考量的。在這系列的文章，我想整理出這些成功者掌握了哪些要領和手法在眾多電商中闖出一片天。
我們賣的是『體驗』
— Airbnb
- 分享式經濟：讓消費者省錢，並發揮宣傳效益
- 利用歸屬感和故事行銷
- 用實際收益證明不只是噱頭
- 最親民內容行銷
關鍵一：善用消費者省錢和體驗的心態，用共享經濟持續造勢
Airbnb除了身份檢查、評價和保險等硬性規定措施之外，還耐心提供使用者的分享故事，讓使用者彼此交流，分享真正道地和親民的巷弄景點，凝聚強大的社群力量，這是鞏固Airbnb的核心。
關鍵二：打造溫馨的歸屬感與善用的故事行銷
拋開傳統飯店想法，Airbnb提供的是歸屬感，不同於飯店旅館提供的專業服務，但是這也代表他們要花更多力氣去化解使用者對安全和舒適度的疑慮，同時也要說服屋主加入接納旅人的行列。Airbnb不但提供每一個屋主免費的攝影服務，讓他們呈現屋子最美麗的一面，提升旅客住宿的意願，更開始用『影片』紀錄屋主的故事，讓他們的個性和日常興趣躍然網路上，住宅也因此有了溫度和個人風格，更能讓他人有種能夠踏入屋主生活體驗的感受。
關鍵三：用真實收益證明商業模式，吸引更多的人加入
除了不斷分享共享經濟的理念，Airbnb也巧妙利用實際的經濟效應來打破許多人口中的一時噱頭，他們用生動暖色調的圖表來揭示舊金山、紐約、波士頓、巴黎、雪梨、阿姆斯特丹等城市，因Airbnb所結出的甜美果實：屋主實質增加多少收益，新增多少工作機會、旅客消費力。用數字直接呈現共享力量。
關鍵四：第一手且最親民的內容行銷
主理人們不吝嗇的分享創業初衷和企業文化的重要性，每每都成為網路熱傳焦點。從一個大家都不信服的點子、找尋投資者一直碰壁，到捲起袖子埋頭苦幹而一度入不敷出，後來終於曲折蜿蜒的創造出華麗的果實。身為公司領導人，百忙之中也不忘抽空書寫，對於人們熱愛聽故事，尤其是勵志故事，締造出廣大的迴響，加深人們對Airbnb的親密感，也增添了好感。這一連串都可算是題材，是近年很熱門的『內容行銷』手法。但內容行銷，如果手法不夠高端，常會淪為明顯地推銷，『提供實用、引發共鳴』資訊的原則是首要條件。
