Social Media Marketing | 電商行銷的成功案例 — iFit、iCheers

把客戶當神，『愛』的吸金術 — iFit、iCheers

1. 運用簡單的圖文說明
2. 與粉絲親自互動
3. 跨入研發，給消費者最需要的東西
4. 以專業為工具，提供完整的資訊
5. 提供線上電話服務

iFit和iCheers靠著新穎的經營模式，利用小而美的內容網站，成功打破賺不到錢的魔咒，在沒有明星的加持下，iFit成立不到一個月，臉書粉絲就突破十五萬人次，才四年多的時間，iFit就成為台灣最大的減肥瘦身社群，擁有將近七十一萬的粉絲人數，對比台灣最大女性購物網站PayEasy四十九萬粉絲人數，iFit的成長相當驚人。

關鍵一：簡單明瞭的說明圖文

因為內容是和減肥健身有關，牽扯到一些專業健康知識，但是創辦人以可愛的圖文方式，提供減肥方法，這讓iFit成功與其他減肥瘦身網站或雜誌製造出差異性。很多的健康資訊通常都是找醫生、營養師等來撰寫，但是專家都講得太艱難了，讀者不好懂，所以創辦人自創圖文內容，粉絲一目了然。

關鍵二：與粉絲親自互動

社群網站要爆紅不難，但是維持粉絲的熱度不容易。iFit認真地給予粉絲建議和回應問題，並把複雜的概念用簡單的圖文呈現給粉絲。重點是那些回答粉絲的內容，都是專人親自回覆，不是複製貼上的罐頭回答，一一細心的給予建議。

關鍵三：藉由團購跨入研發，給消費者最需要的東西

我們很常會把自己想傳達的東西直接輸出給他人，也許對我們來說是很實用的資訊，但是往往會忽略了這些內容是不是消費者真正需要的。iFit藉由聚集起來的廣大粉絲群發起瘦身團購，創辦人也大膽地自己研發產品，因為有龐大的粉絲，以及長久建立的信賴關係，創辦人相信替消費者篩選出真正好用、有效的產品，是可以被粉絲接受的。

關鍵四：藉由專業的背景，提供整全公開的資訊

葡萄酒網站iCheers一天創二十萬元的營業額，在過年期間，如果想要跟朋友、家人小酌慶祝，該如何挑選適合的酒？接下來的情人節，想跟情人一起度過浪漫的晚餐，吃牛排時又該配什麼酒？這些問題在iCheers網站上，都可以點幾下滑鼠後獲得解答，iCheers不是台灣的第一個葡萄酒網站，但成立不到幾年的iCheers卻可以一天內創造出二十萬元的營業額，是目前台灣品項最多的葡萄酒網站。資深員工表示他們有十多位員工，每個人都有上過專業的葡萄酒認證課程，甚至有品酒師的執照，也因此每一支酒都是經過專家的精挑細選，提供最佳的食物、場合的搭配和建議。

總結

電商平台的基本功：內容行銷+社群經營

1. 內容行銷：不管是像Airbnb的感動說故事法，還是像iFit、iCheers的專業式、圖文式內容，都點出一個要點：『優質的內容確實不可缺些大量不看定正確與否的網路文章，同樣的也讓許多人起了反感，進而追求起更精準，更有效的內容。因此，在既有產品的加持下，如何用文字、影片和消費者有效溝通，並讓消費者願意幫自己分享，專業的內容文案與行銷就凸顯出重要性。
2. 社群經營：在電商平台的商業模式中，社群是一個很重要的環節，有品牌的擁利群眾，才能轉換為消費的金錢收益。不管是用Airbnb、iFit、iCheers這樣單一服務議題切入的網站也好，還是像樂天這樣廣大運用生態圈的串連也好，都說明一件事 — 社群的重要性。再好的品牌，沒有人了解，沒有人買單，都沒有用，而想要在電商平台上走出一條自己的路，多方串連資源，並導入自己的社群魚池中，這是必要的步驟。
3. 貼心服務：過往在實體店面銷售時，我們都知道上門的客戶就是商機，服務到上門的每一位客戶就有機會成交，在網路上也是一樣，服務好每一個開口詢問的消費者，就是在為自己打造無形的口碑。在客服機制上，需要給予消費者一條暢通的管道，做好專業的回覆，並且留下客戶資料，才能走向持續銷售以及永續服務的大門。